素は、KDDIサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、より一層のサービス向上を目的として弊社システムのメンテナンスを実施いたします。
システムメンテナンスに伴い、au取扱店、My auおよびお客さまセンターでの一部受付業務と一部サービスを臨時休止させていただきますので、あらかじめご了承ください。ご利用のお客さまにはご不便をおかけいたしますが、何とぞご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1. メンテナンスの日時

  • 2019年5月20日 (月) 20時00分~5月21日 (火) 15時00分
  • 2019年5月21日 (火) 22時00分~5月22日 (水) 9時00分
  • メンテナンス日時を変更させていただく場合は、ホームページ等であらかじめお知らせいたします。

2. 休止サービスについて

  • [1]

    以下のお手続きを除き、au電話に関するすべてのお手続きをご利用いただけません。

    • au回線の緊急停止/解除
    • au WALLET プリペイドカード/au PAY (注1) の一時停止/解除
      • 注1)
        2019年4月9日 追加
  • [2]

    未払い料金のお支払いによるau携帯電話のサービス自動再開について、メンテナンス期間中のサービス再開はできません。
    5月20日 (月) 20時以降に未払い料金をお支払いいただいた場合、自動再開は5月21日 (火) 14時以降となります。

  • [3]

    携帯電話番号ポータビリティ (他社へのお乗り換え、予約番号の発行、他社からの新規加入) のお手続きをご利用いただけません。

    • 携帯電話ポータビリティを利用してauから他社にお乗り換えされたお客さまの、他社へのお乗り換えに関してもお手続きをご利用いただけません。
    • (2019年4月19日 追加)
      他社窓口での新規加入 (他社へのお乗り換え) …5月21日 (火) 14時以降にお手続き可能となります。
      MNP予約番号の発行…お客さまセンター、EZwebでは5月21日 (火) 14時以降にお手続き可能となります。
      他社からの新規加入…下記3. に記載のau取扱店の休止時間に準じます。

    本件に関するお問い合わせ先

    個人のお客さま お客さまセンター
    au携帯電話から 157
    一般電話から 0077-7-111
    受付時間 9:00~20:00 (年中無休)